Quando io non busso e tu apri la porta

Oggi mi è capitata una fantastica avventura, non sarò mai più la stessa persona.

Da diverse settimane ricevo delle mail dal servizio pubblico semi-gratuito di biciclette le quali mi dicono che devo convalidare le nuove Condizioni generali di vendita del servizio.

Giusto per spiegare velocemente di cosa si tratta (è una cosa fantastica): il Comune di Parigi mette a disposizione del pubblico migliaia di biciclette (Velib) poste in centinaia di punti in tutta la città e con soli 29€ di abbonamento all'anno è possibile prendere queste biciclette in un punto, fare il tragitto che si vuole e deporle in un altro punto. Se le si usa per mezz'ora è gratis e ciò rientra nei 29€ annuali, altrimenti si paga 1€ all'ora per tutte le ore supplementari.

Non so perché, ma qualche mese fa hanno deciso di cambiare le Condizioni generali di vendita e per poter continuare a utilizzare la propria tessera, bisognava passare da una benedetta stazione Velib e semplicemente accettare queste nuove condizioni. Io già ci avevo provato un paio di volte, ma non riuscivo a trovare all'interno del sistema come e dove convalidarle. Comunque, finché mi lasciavano prendere le biciclette, non mi sono preoccupata e ho pensato che forse il fatto stesso di aver accettato mentalmente queste nuove condizioni fosse bastato per far capire alla società di gestione che per me non c'erano problemi.
Continuavo, però, a ricevere e-mail: Per favore Signora, può convalidare le nuove Condizioni generali di vendita? Basta fermarsi presso una stazione Velib, appoggiare la Sua tessera e le verrà chiesto automaticamente di convalidare...


Automaticamente, automaticamente...non proprio, ci avevo già provato due volte e nessuna richiesta automatica mi era giunta. Così stamattina ero motivata più che mai per fare luce sull'argomento e si sa che quando si è motivati si riesce sempre ad andare fino in fondo.

Dunque prendo la mia bicicletta, faccio i miei dieci minuti di tragitto e quando arrivo alla mia meta appoggio la tessera per cercare di capire come convalidare queste benedette condizioni. Lo schermo mi chiede il mio codice, inserisco il codice, lo schermo mi chiede cosa voglio fare, se voglio prendere una bicicletta (no, già l'ho presa), conoscere la prossima stazione più vicina (no) o parlare con un operatore?
Parlare con un operatore? Ma come? Dove? Se scelgo questa opzione mi appare qualcuno sullo schermo? Mi possono vedere? C'è una telecamera?
Seleziono questa opzione e inizio a guardarmi attorno. Non vedo nulla. Lo schermo dice Attendere prego. Attendo prego. Poi lo schermo mi dice: Adesso può parlare.
.....
Ma con chi? Dove devo guardare? Chi mi sta ascoltando?
Prima di osare parlare alla macchinetta del Velib, mi guardo attorno: se passa  qualcuno devo prima spiegargli con chi sto parlando altrimenti chiamano il manicomio. Per ora non passa nessuno. Inizio a parlare: - Buongiorno, ehm... scusi.... ehm.... non riesco a capire come convalidare le nuove Condizioni generali di vendita. Ricevo mail da settimane, ma poi arrivo alla stazione e non capisco come fare...
Sono attaccata alla macchinetta, quasi l'abbraccio....passa una coppia, si gira a guardarmi, poi si guardano tra di loro, avanzano un po' e di rigirano a guardarmi. Io faccio finta di nulla e mi guardo attorno.

Lo schermo continua a mostrare la scritta: Parli pure, la ascoltiamo.
A queso punto rispondo a tono: - Ma sto parlando... ho spiegato tutto il fatto...ma posso capire con CHI sto parlando...?
Passa un'altra coppia.... a questo punto vorrei quasi chiamarli e spiegare loro che ho appena scoperto che è possibile parlare con le stazioni di Velib, sono sicura che nessuno lo sa! però mi fermo perché per ora non ho ricevuto nessuna risposta e quindi non posso sostenere fino in fondo la mia tesi.
All'improvviso qualcuno mi parla: Buongiorno Signora, cosa posso fare per Lei?
- Ehm..ma chi è? Dove devo guardare mentre le parlo?
- In su, Signora, guardi verso su, il microfono è in alto.
- Ma potete anche vedermi?
- No, solo ascoltarla. Parli pure.

Così, attaccata alla macchinetta per cercare di sentire nonostante il traffico, le moto e gli autobus, inizio a guardare verso il cielo e a parlare: - Sono settimane che ricevo una mail in cui mi si dice che devo convalidare le Condizioni generali di vendita, ma non so come né dove? 
- Mi può dare il Suo codice per favore?
- Certo, eccolo...
Adesso dall'esterno sembravo ancora più una pazza, non solo parlavo da sola guardando verso l'alto, ma davo anche l'impressione che qualcuno dall'altra parte mi rispondesse, un vero e proprio dialogo..., con una macchinetta elettronica, che mi chiedeva dati, nome, informazioni...
- Ah Signora ho controllato, Lei ha già convalidato le nuove condizioni.
- Ma quando? Come? Dove?
- Non lo so, ma sono già state convalidate.
- E ma allora perché continuate a mandarmi e-mail.
- Non ne tenga conto, è tutto a posto. Prenda tutte le biciclette che vuole.

Allora, avevo ragione! il solo fatto di aver pensato dentro di me che ero d'accordo con le nuove Condizioni generali...aveva automaticamente inviato il messaggio alla Società di gestione. Se lo racconto a qualcuno mi crederà?

Sorridi, sei su Candid Camera

Circa tre anni fa, quando ero povera, non facevo il carissimo abbonamento dei trasporti tutti i mesi. Così, una volta ho preso il bus solo per qualche fermata senza....ops, posso dirlo? senza biglietto. Naturalmente, secondo la legge di Murphy, giusto una fermata prima della mia sono saliti i controllori e quando salgono non c'è scampo, qui la polizia è cattiva con uomini e donne, neanche a pensarci di sorridere come facevo a Napoli quando, sempre senza casco e senza documenti, dopo avermi fermata mi lasciavano andare via.
Dunque il cattivissimo controllore mi ha chiesto i documenti e io tranquilla glieli ho dati. Lui si è segnato l'indirizzo e mi ha lasciato finalmente andare via. Ciao..ciao. Ma intanto io avevo cambiato indirizzo e volevo trasformare quest'esperienza in un esperimento sociologico finalizzato a scoprire se quando prendi una multa e cambi indirizzo in Francia ti trovano. Per Napoli già conoscevo la risposta.

Due anni, e tre traslochi, dopo l'ufficio delle entrate mi ha trovata! e mi ha mandato un avviso per dirmi che mi avrebbero prelevato 180€ dal conto per pagare la multa più gli interessi. Très bien: chissenefrega. Cosa mi cambiano 180€? Che facciano pure. Go ahead.
Quello che invece mi ha dato un po' sui nervi sono stati i 18€ che si è presa la banca in qualità di "spese dossier", quali spese poi? vai a capire! Comunque, andasse per i 180, andasse pure per i 18, tanto tutto avrebbe avuto luogo sul mio conto senza che io mi accorgessi di nulla, l'unica cosa che avrei visto sarebbero state due linee sul mio estratto conto. Tant pis. Pagamento avvenuto. Eravamo tutti contenti.

Due settimane dopo, l'Ufficio delle imposte mi ha mandato un'altra lettera per dirmi che mi avrebbero prelevato 180€ sul mio conto per una multa che avevo preso due anni prima. Eh NO! Una volta sì, ma due no! 198€ ve li avrei dati, ma 396€ non ci sono santi!
Così ho chiamato l'agenzia delle entrate per fare presente che mi avevano addebitato due volte la stessa multa, ma loro hanno negato. Io gli ho ripetuto che avevo sotto gli occhi le DUE lettere che mi avevano mandato reclamando due volte la stessa multa a due settimane di distanza e il tipo dall'altro capo del telefono ha cominciato a deridermi dicendo che ero pazza, che non ci vedevo, che stavo inventando tutto.
- Certo! non ho altro da fare.
- Signora, per favore la smetta, basta non mi faccia perdere tempo.

Molto basita, ho chiamato la banca per chiedere perché in tutto questo mi avevano prelevato due volte questa somma senza neanche chiedermi l'autorizzazione. E... colmo dei colmi anche la banca nega che mi abbiano prelevato i soldi due volte. A quel punto mi sono fermata, mi sono data uno schiaffo, ho cercato di assicurarmi che fossi sveglia, ho acceso e spento la luce, aperto e chiuso la porta...sembrava tutto in regola, tutte le leggi della coscienza in stato di veglia erano soddisfatte....
Ho richiamato la banca, sperando che qualcun altro del centralino, dalla maggiore disponibilità all'ascolto, "cercasse" e "vedesse" finalmente che due volte 198€ euro erano andati via. Ma nulla, senza speranza.

Finché un giorno, l'ennesima persona della banca a rispondermi ha avuto un'idea: - Signora forse una volta la somma è stata prelevata sul suo conto liquido e una volta sul libretto di risparmio!
- Ma come mai? come è possibile? se l'Agenzia delle entrate manda una richiesta perché non prelevate sempre sul mio conto corrente?
- A questo non so risponderLe.
- Perfetto! ma io adesso cosa devo fare?
- Chiami l'Agenzia delle entrate e dica loro che Le hanno prelevato due volte la stessa multa.
- Ma ci ho già provato! non mi credono.
- E Signora cosa posso dirLe? riprovi!

Ho riunito tutte le mie energie positive, ho fatto una preghiera e ho riprovato. Non ha funzionato. Ho richiamato la banca, mi hanno ridetto di chiamare l'Agenzia dell'entrate, gli ho detto che l'avevo già fatto, mi hanno ridetto che loro non ci potevano fare nulla, io ho incominciato a chiamare in causa tutti i miei neuroni e tutte le mie connessioni sinattiche affinché mi inviassero un'idea. Ok: l'idea era quella di bombardare di telefonate la banca affinché accettassero di chiamare loro l'Agenzia delle entrate per dirgli che mi avevano prelevato due volte la stessa multa, ero sicura che se glielo avessero detto loro ci avrebbero creduto. Il segreto è di restare decisi ma gentili, non devi abbandonare, non devi smettere, non devi fargli capire che hanno vinto loro, ma devi restare cordiale, sorridente e adorabile facendogli capire con il miglior ragionamento razionale possibile che hanno torto. Questo non lo ammetteranno mai apertamente, ma magari anche senza ammetterlo accettaranno di fare ciò che gli chiedi. E così ce l'ho fatta! sono riuscita a dividere l'atomo! e una signora della banca per la disperazione creata dalle mie dieci telefonate al giorno ha finalmente accettato di chiamare l'Agenzia delle entrate. L'Agenzia gli ha subito creduto e immediatamente hanno accettato di rimborsarmi i 180€ reclamati per sbaglio.

Il tempo è passato, io ero felice, folleggiavo tranquillamente per Parigi e continuavo la mia vita finché non è arrivato l'estratto conto di quelle operazioni. Ho verificato che i 180€ mi fossero stati rimborsati, risposta affermativa, ma poi l'occhio mi è caduto sui 18€ euro di spese dossier pagati due volte. Eh no! perché devo regalare 18€ euro alla banca per il nulla. Già la prima volta li avevo pagati senza battere ciglio, ma ora diventava una questione di principio. Ho chiamato la banca: - No Signora mi dispiace deve farseli rimborsare dalla Agenzia delle entrate.
- Ma siete voi che me li avete prelevati, loro che c'entrano?
- Deve farseli rimborsare da loro.
- Ma se non volevano neanche restituirmi i soldi che mi avevano preso ingiustamente, si figuri se mi rimborsano dei soldi che non sono stati loro a prelevarmi!
- Deve farseli rimborsare da loro.
- Ma se siete stati voi a doverli convicere a restituirmi i soldi della multa! non mi ascolteranno neanche!
- Deve farseli rimborsare da loro.
A quel punto mi sono resa conto che stavo parlando con un uomo elettronico, uno di quelli che si possono trovare nel PDL, che quando intervistati ripetono tutti la stessa frase anche se non risponde alla domanda posta e dunque ho deciso di lasciare di nuovo stare per un attimo e attendere un'altra idea geniale.
Ho scritto una lettera alla direttrice della banca, spiegando tutti i pregressi e chiedendo il rimborso dei 18 euro. Dopo una settimana ho ricevuto una risposta in cui mi si diceva che erano desolati ma non mi potevano rimborsare.
Avevo bisogno di un'altra idea.... ho riscritto un'altra lettera in cui dicevo che la loro risposta mi aveva profondamente ferita, che non mi aspettavo di essere trattata così dalla mia banca, da una banca che pretendeva di essere accanto alla gente, da una banca che avrebbe dovuto coccolare i suoi clienti e non trattarli a pesci in faccia, da una banca che avrebbe dovuto essere un esempio di onestà mostrando di incassare soldi solo in cambio di servizi validi, da una banca che...

Una settimana dopo ho ricevuto una lettera:

Gentile Signora,

  Siamo lieti di annunciarle il rimborso dei 18€ di spese dossier pagati due volte.

Per servirLa, cordiali saluti

XXXX

A quel punto, avevo un solo pensiero: Sorridi Manu, forse ti stanno filmando ed è meglio pensare a come verrai nel video, se lo mandano in onda devi essere al meglio...

Dedicato al Signor Lante

In relazione al mio vecchio post Failure is an option, ecco una nuova conferma, cito dal libro che sto leggendo senza darne il titolo per non fare pubblicità occulta:

"Il successo per me significa ridere spesso e molto (aggiungo io: i parigini non avranno mai successo), meritare il rispetto delle persone intelligenti e l'affetto dei bambini, guadagnarsi la stima dei critici onesti e superare i tradimenti di quelli che non sono veri amici, apprezzare la bellezza, trovare sempre il meglio negli altri, lasciare dietro di sé un mondo un po' migliore nelle spoglie di un bel bambino, di un bel giardino o di una condizione sociale meno dura, sapere che un solo essere umano ha respirato più facilmente grazie a noi, ecco cosa è per me il successo. [...] Il fallimento non esiste. Esistono solo i risultati. Nella nostra società le persone sono programmate per pensare che quello che chiamiamo fallimento sia da fuggire con tutte le proprie forze. Tuttavia, tutti siamo stati bocciati a un esame, abbiamo sofferto per la fine di una storia, messo su un progetto in cui tutto è andato storto. Utilizzerò la parola "risultato" in tutto il libro perché è quello che vedono le persone che hanno successo, non vedono il fallimento, considerano anche quest'ultimo un semplice risultato. I maggiori successi non li ottengono coloro che non falliscono mai, ma coloro che sanno trarre lezioni dalle esperienze tentate e non riuscite. Essi si servono di quello che hanno imparato e provano qualcos'altro, agiscono diversamente e ottengono nuovi risultati. Qual è il vantaggio che avete rispetto a ieri? Senza dubbio, l'esperienza. Chi crede al fallimento, si forma apriori un'immagine interna di quello che rischia di non funzionare. Avete paura del fallimento? Che ne direste di imparare? È possibile imparare qualcosa da tutte le esperienze e vedere una parte di successo in tutto ciò che facciamo".

Non sono cattiva, sono solo parigina

La settimana scorsa ho per la seconda volta accidentalmente perso il mio abbonamento della metro già pagato per tutto il mese di giugno. La cosa peggiore che possa succederti qui a Parigi è propria questa. Non so perché fossi sicura che se avessi fatto la richiesta per rinnovarlo avrei dovuto ripagare il mese in corso, ero convinta che non fosse informatizzato e che quindi non potessero sapere cosa avessi o non avessi già comprato.
Quando arrivo allo sportello deputato a questo tipo di operazioni annuncio alla signora che ho perso il mio abbonamento e le chiedo cosa bisogna fare in questi casi e se è possibile recuperare l'abbonamento del mese in corso. Lei mi dice: - Certo, lo può recuperare, solo che deve pagare 8 euro.
- Davvero? Ma è fantastico, non lo sapevo! Gliene pago quanti ne vuole! L'importante è che posso recuperare la tessera e l'abbonamento.
Sorrido, manifesto gioia con il linguaggio del corpo e del viso e ripeto: - Ma è un sogno, grazie, che bella notizia mi ha dato.
- Sì, non si preoccupi, c'è una soluzione anche per le persone sbadate come Lei.
- Sì, soprattutto che la cosa peggiore che possa capitare a Parigi è perdere la tessera della metro, di tutto il resto si può fare a meno, ma quando si perde l'abbonamento dei trasporti si è perduti.
Sorride.
Poi mi chiede: - È da tanto a Parigi.
- Sette anni.
- Ah beh, già un bel po'.
- Sì in effetti.
- E le piace?
- Beh, diciamo che qui è molto diverso da dove vengo, io sono originaria del Sud Italia e lì è praticamente Africa quindi è una cultura molto diversa.
- Per esempio?
- Beh, siamo molto più aperti, manifestiamo apertamente i nostri sentimenti e le nostre emozioni, parliamo con tutti.
- Sì è vero che qui ognuno se ne sta per i fatti suoi, la gente non si parla, però il Sud forse è più simile a voi..
- Sì, è vero.
- Poi, oggi sempre peggio, con Internet le persone si parlano ancora di meno. Io lo vedo con mio figlio che ha 15 anni; io quando avevo la sua età stavo sempre fuori e lui invece sta sempre in casa. Anche se con le cose che si sentono in giro, a volte penso che forse è meglio così, almeno sto tranquilla.
- Potrebbe invitare i suoi amici a casa.
- AH NO! Non esageri! Sono contenta di avere lui a casa, ma i suoi amici no.
- Ahahahaha, da noi c'erano sempre almeno due persone a pranzo tutti i giorni e il pomeriggio ancora di più.
Sorride. Poi mi dice: - Comunque una soluzione c'è, come per l'abbonamento della metro...
Mi illumino d'immenso, sorrido e gli occhi mi si riempiono di gioia, sento che sta per darmi la soluzione a sette anni di ricerche su come sopravvivere in questa città. Le mie cellule sono tutte orecchi...
- Non deve fare altro che smettere anche lei di parlare alla gente.
...........
Non commento. Giro in positivo. E le dico: Sì, sì infatti, è già da cinque anni che non parlo più con nessuno, spingo tutti nel metro, do gomitate..sono diventata una str...
Lei mi guarda raggiante.. - Brava! è così che si fa, è perfetto per sopravvivere qui.
- L'unico problema è che quando torno al mio paese, i miei amici mi dicono che sono diventata cattiva.
- E Lei risponda: non sono cattiva, sono solo parigina.

Tienes que seguir buscando

Pina.
Basta il nome. Tanto si sa che è lei.

A riprova del fatto che non serve fare tanto rumore per farsi ascoltare. Tanto chi deve sentire sente lo stesso.

Lei non diceva nulla, non spiegava cosa fare. Con una semplice frase andava direttamente al cuore di una persona e quella frase da sola fungeva da spiegazione. Non criticava mai e non spiegava mai. Ma faceva venire fuori quello che voleva manifestarsi.

I suoi movimenti sono tra la danza e il teatro. Sono quei movimenti che non devono avere un senso o una spiegazione per avere il diritto di esistere. Proprio come l'essere umano. Sono dei movimenti che nascono dalla ricerca. Dalla ricerca dei limiti, delle paure, delle gioie, delle rabbie, delle frontiere, dell'indicibile. Perché a volte la parola non aggiunge, ma toglie.

Il solo sguardo di Pina, dolce, malinconico e lontano, dà voglia di guardarsi dentro, perché lei quando guarda qualcuno vede qualcosa che gli altri non vedono e che talvolta neanche noi stessi vediamo. E con la sua delicatezza ci dà voglia di esplorare questo qualcosa, senza averne paura.

Pina vede la bellezza ovunque. Perché tutti siamo belli. Pina non si interessa a canoni o a misure, ma alla profondità contenuta nella bellezza, ai messaggi che si celano dietro. E vuole far venire fuori quei messaggi affinché la bellezza si riveli attraverso di essi.

Danzare con e per Pina non è facile, perché richiede un'analisi profonda e costante di noi stessi e un dialogo profondo e costante con noi stessi. Richiede di vincere la paura.

Quando ritiene che una persona non dia il meglio di sé, Pina non avanza critiche né dà particolari indicazioni. Si limita a dire una frase che non può far altro che giungere diritta al nucleo: Devi continuare a cercare.

Grazie Pina. Grazie a quelli come te che arricchiscono questo mondo. Ecco come contribuire a costruire un mondo migliore.

Dance with me

Il più grande limite dell'essere umano è quello di mettersi dei limiti da solo. Ma perché dobbiamo rientrare in una categoria? Non possiamo spaziare da un'estremità all'altra ed esplorare tutto l'esplorabile seguendo semplicemente la nostra voce?

Sin da quando ero piccola, ho sempre avuto una repulsione naturale per i gruppi e gli schieramenti perché mi facevano sentire in gabbia. Ai miei tempi si portava essere chiattillo o alternativo. Il chiattillo doveva mettere il Barbour, le zeppe, i vestiti UMM, ecc..e l'alternativo doveva comprare al mercato della roba usata, Resina. A me tutto ciò mi sembrava ridicolo e infatti avevo difficoltà a voler far parte di uno e dell'altro gruppo e volevo essere accettata nella mia totale libertà di spirito. I chiattilli frequentavano solo alcuni quartieri e locali, in cui gli alternativi non mettevano piede e viceversa.

Quando sono passata all'università: la stessa solfa. Visto che la mia era piuttosto alternativa, bisognava mettersi vestiti hippy, uscire a Piazza del Gesù e, peggio del peggio, amare i 99 posse. Non nego che per un breve periodo sono stata alternativa e ho cercato di amarli sti 99 posse, fino al giorno in cui ho deciso che non faceva nulla se mi avessero cacciata fuori dal gruppo solo perché avevo detto che mi facevano impressione sti brutti, sporchi, con le loro canzoni "Se vedo un punto nero gli sparo a vista", mentre io non volevo sparare proprio nessuno, mi volevo lavare i capelli e se vedevo un buco nero nel cielo non avevo nessuna voglia di sparargli.

Dopo l'università ho notato comunque che la storia non cambia e che la gente si attacca a un nucleo di amici, luoghi, cose, fatti, eventi come se lontano da quello non esistesse più. Pare che nessuno sia capace di vivere indipendentemente da tendenze, chicchiere, opinioni diffuse, credenze, categorie..

Per tanti anni ho pensato che la pazza fossi io. Ma perché ero diversa? Perché non potevo mettermi sto benedetto Barbour o farmi i dred e non lavarmi tutti i giorni, o cantare quello che mi dicevano di cantare e ripetere le idee che mi dicevano di avere? Crescendo: la rivelazione. Tutti questi cervelli messi dentro delle scatole e compressi, tutti questi caratteri omologati, tutti questi corpi e stili modellati: la libertà o la schiavitù stanno nella nostra organizzazione mentale del mondo.

Strano, eccentrico, imprevedibile, inafferrabile? Yes! Questa è la vera ricchezza, questa è la vera vita, lasciamo straripare questo flusso di idee di ogni tipo che vuole irrompere dentro e fuori di noi.

Oggi elegante e classica per passeggiare al Ritz, domani in maglietta e jeans per bere qualcosa a Belleville. Oggi elegante e classica per passeggiare a Belleville, domani in maglietta e jeans per bere qualcosa al Ritz.
Oggi invitata ad un cocktail organizzato dall'ambasciatore, domani nella favela nord di Rio de Janeiro tra i ragazzi delle periferie alle prese con problemi di droga e criminalità.
Oggi da Chanel a rue Cambon, domani al mercato di Posillipo con mamma.
Oggi a un concerto di Mozart, domani a uno degli Aerosmith.
Oggi a vedere un lento e silenzioso film asiatico, domani una puntata di Sex & the City.
Parlare con chi è considerato parte dell'elite dalla nostra società come fosse semplicemente un nostro pari, né più né meno e l'indomani con il contadino delle montagne del Medio Atlante, come fosse semplicemente un nostro pari, né più né meno.

L'unico punto di incontro tra tutto ciò siamo noi. Per citare di nuovo Protagora storpiandolo: Ognuno è la misura delle sue cose, di quelle che sono in quanto sono e di quelle che non sono in quanto non sono.

Dopati di insuccessi

L'avevo capito! Sentivo che il fallimento è un'opzione non solo possibile ma utile e positiva. Ed ora mi capita tra le mani un libro che lo conferma su basi neuroscientifiche.

Secondo quanto afferma il campione mondiale di backgammon, poker e scacchi, Bill Robertie: "il modo migliore per imparare, è concentrarmi sui miei errori, se non avessi sbagliato mille volte non sarei mai diventato un campione".

E cosa succede dentro al cervello mentre noi impariamo dai nostri errori? Che anche i neuroni dopaminergici imparano la stessa cosa. Anzi, siamo noi che impariamo grazie al fatto che i neuroni imparano. È semplice: tutto il segreto risiede in una molecola, la dopamina, un neurotrasmettitore responsabile per le nostre emozioni e quindi anche quello che ci aiuta a decidere (leggi mio post precedente), ma la cosa più interessante è che questa signora è anche responsabile delle aspettative. I neuroni dopaminergici generano continuamente nuove sinapsi in base alle esperienze: se avviene questo..allora ne segue questo. E quando non succede quello che si aspettavano, aggiornano la loro aspettativa. Se si aspettavano qualcosa che poi non arriva, c'è un calo improvviso di dopamina che abbassa il nostro morale, se invece avviene qualcosa che li sorprende e che non si aspettavano si eccitano ancora di più creando un sentimento di allegria e felicità (come è avvenuto per noi in Finlandia, si veda post più in basso Una terra incantata). Il cervello è progettato per amplificare lo shock delle previsioni errate e la gioia delle sorprese inattese. Ma è anche progettato per correggere l'aspettativa errata in caso questa non venga soddisfatta e cambiare il gesto che ha deluso tale aspettativa (saggezza popolare: Errare è umano, perseverare è diabolico).

Pertanto, ogni volta che commettiamo un errore o che registriamo un fallimento, per il cervello non c'è nulla di male in realtà, è solo da prendere come lezione per fare meglio la prossima volta, ma non è una catastrofe in sé. Anzi, come dice Robertie: se non avessi sbagliato migliaia di volte non sarei un campione mondiale.

I grandi non sono quelli che non sbagliano mai, ma quelli che hanno sbagliato e fallito migliaia di volte! Il modo migliore per migliorare non è concentrarsi su quello che è andato bene, ma su quello che è andato male. In tal modo, il cervello allena questa capacità della dopamina di ripensare i suoi circuiti, infatti, se noi esaminiamo conscientemente i fallimenti, la dopamina li interiorizzerà. Un feedback negativo è il migliore feedback che possiamo avere, ovvio: se sappiamo come usarlo!!

Il nostro amato Niels Bohr afferma che un esperto è "una persona che ha fatto il maggior numero di errori possibili in un campo di intervento molto ristretto".

La competenza non è altro che la saggezza generata dall'errore cellulare. Gli errori non sono nemici da eliminare, ma amicizie da coltivare e approfondire.

A supporto di tale tesi, è stato condotto un esperimento su due gruppi di studenti. La buona riuscita del primo gruppo nei risultati del test è stata lodata con la frase: "bravo, sei molto intelligente" e quella del secondo gruppo con la frase: "bravo, hai lavorato duro per ottenere questo risultato". Ebbene, il primo gruppo di studenti ha immediatamente iniziato a registrare risultati inferiori e a commettere più errori sin dal secondo test, per paura di deludere le aspettative di chi pensava fossero intelligenti nonché le proprie aspettative riguardo a sé stessi. Il secondo gruppo di studenti invece, ha solo avuto voglia di lavorare ancora più sodo e tutti hanno migliorato ulteriormente i propri risultati, evitando gli errori precedentemente commessi. Ovvero, quando gli errori commessi e i fallimenti registrati non intaccano la propria identità, ma sono inquadrati in un percorso di crescita, essi non fanno altro che fungere da trampolino di lancio per scagliarci proprio dove vogliamo arrivare. Evviva gli errori: ci renderanno più grandi.

Amen.